Повторные продажи
Повторный заказ возникает, когда у клиента снова появляется подходящая задача. Здесь рассматриваем регулярную потребность, момент напоминания, поддержку после проекта, учёт покупок и возвращение после паузы. Статьи помогут строить продолжение отношений на реальной пользе для клиента.
В подборке 12 статей.
Статьи
SYSTEM · Система
Повторная покупка и регулярная потребность
Как отличить повторную покупку от регулярной потребности
Исследуйте причины повторных обращений и рабочий ритм клиента. Проверьте, нужна ли регулярная услуга, вместо вывода по одной повторной покупке.
ЧитатьSYSTEM · Система
Обслуживание после разового проекта
Как предложить обслуживание после разового проекта
Найдите работу, которая остаётся после запуска результата. Разделите обслуживание и развитие, посчитайте нагрузку и предложите клиенту понятный формат.
ЧитатьSYSTEM · Система
Учёт повторных покупок в небольшой базе
Как считать повторные покупки в небольшой базе
Сравните повторные покупки у клиентов с одинаковым временем наблюдения. Считайте людей и заказы отдельно и учитывайте характер потребности при выводах.
ЧитатьSYSTEM · Система
Повышение цены действующим клиентам
Как повысить цену действующим клиентам
Подготовьте новую цену по фактической работе и условиям сотрудничества. Проверьте договорённости, оцените отказ и предложите клиенту понятный переход.
ЧитатьSYSTEM · Система
Уместное напоминание о повторной потребности
Как напомнить о повторной потребности уместно
Свяжите напоминание с реальным событием в жизни клиента. Согласуйте контакт, проверьте условия предложения и оценивайте пользу вместо числа отправленных сообщений.
ЧитатьSYSTEM · Система
Рекомендация после выполненной работы
Как просить рекомендацию после выполненной работы
Просите рекомендацию после проявившегося результата. Опишите подходящего нового клиента и удобный способ знакомства, отделяя рекомендацию от публичного отзыва.
ЧитатьSYSTEM · Система
Возвращение клиента после паузы
Как вернуть клиента, который перестал обращаться
Проверьте незавершённые обязательства и причину паузы клиента. Выберите уместное обращение и оценивайте возвращение дальше первой новой покупки.
ЧитатьSYSTEM · Система
Ранние сигналы ухода клиента
Как заметить ранние признаки ухода клиента
Опишите обычный ритм конкретного клиента и выберите наблюдаемые изменения. Проверьте их сочетание, свяжите с нейтральным контактом и оцените полезность сигналов.
ЧитатьSYSTEM · Система
Программа лояльности для небольшого бизнеса
Как определить, нужна ли маленькому бизнесу программа лояльности
Определите задачу поощрения, сравните экономику с программой и без неё. Учтите будущие обязательства и проверьте добавочные покупки вместо общего объёма продаж.
ЧитатьSYSTEM · Система
Причины невозвращения пользователей
Как исследовать пользователей, которые не вернулись
Выберите группу с понятной историей использования и исследуйте причины паузы. Разделите разные объяснения и подготовьте проверяемое изменение продукта.
ЧитатьSYSTEM · Система
Границы расчёта LTV на раннем этапе
Как определить, достаточно ли данных для расчёта LTV
Проверьте, достаточно ли истории поведения клиентов для оценки LTV. Начните с результата за наблюдаемый период и используйте будущие покупки только как сценарий.
Читать