Навигация по предложениям для разных клиентов

Кому подойдёт: Start — при запуске нескольких форматов для разных задач; System — фрилансерам, у которых появились обучение, консультации и услуги исполнения.

Если у сайта несколько аудиторий, посетителю нужно быстро понять, куда идти со своей задачей. Разделение полезно, когда у людей различаются исходная ситуация, результат и следующий шаг. Оно не должно заставлять человека изучать вашу внутреннюю классификацию прежде, чем получить помощь.

В учебном примере специалист предлагает консультации для начинающих, настройку процессов для самостоятельных профессионалов и проекты развития для компаний. На главной три кнопки: Start, System и Grow. Для владельца смысл очевиден. Посетитель может не знать, считается ли он уже бизнесом и куда относится его запрос.

Назовите ситуацию рядом с названием

Брендовые названия можно оставить, добавив обычное объяснение. «Ещё не пробовали продавать свою услугу», «Заказы уже есть, но всё держится на вас», «Есть команда и работающий бизнес, хотите развиваться». Человек узнаёт обстоятельства, не сдавая тест на предпринимательскую зрелость.

При этом категории могут пересекаться. Специалист остаётся в найме и одновременно ведёт несколько клиентов. Ему полезен путь для действующей практики по одной задаче и материалы для новичков по другой. Не закрывайте остальные разделы после выбора и не объявляйте категорию постоянной характеристикой человека.

GOV.UK рекомендует строить содержание вокруг пользовательской задачи. Для навигации это означает, что структура должна помогать найти нужное действие или ответ, даже если посетитель не знает названия вашего продукта.

Разделяйте страницы по реальному различию

Если двум аудиториям нужны одинаковые объяснение, результат и условия, отдельные почти одинаковые страницы могут создать лишнюю работу. Достаточно одной страницы с понятными примерами. Если различаются процесс, подготовка и формат помощи, отдельный маршрут оправдан.

Не делайте главную страницу единственным входом. Человек может прийти из поиска прямо в статью или по ссылке знакомого на цену. На каждой важной странице должно быть понятно, кому она помогает и куда можно перейти дальше.

Сохраняйте понятные названия и доступное меню

Название ссылки должно объяснять, что откроется. «Подготовиться к первой консультации» информативнее, чем «Узнать больше», если рядом несколько разных переходов. Не меняйте одно и то же название между страницами без причины: посетитель может подумать, что это другой раздел.

W3C рекомендует понятную структуру меню, обозначение текущего положения и возможность пользоваться навигацией разными способами, включая клавиатуру. Это особенно важно для раскрывающихся меню и мобильной версии: красивое меню, которое трудно открыть или удержать, мешает получить информацию.

Проверьте размер кнопок, видимость активного пункта и поведение при увеличении текста. Не прячьте важные условия только в элементах, доступных при наведении мыши. Такая схема может не работать на телефоне и для людей, использующих другие способы управления.

Проверяйте маршрут на задачах

Пригласите нескольких людей из нужных аудиторий. Дайте им ситуацию: «Вы уже работаете с клиентами и хотите перестать каждый раз собирать проект заново. Найдите, с чего можно начать». Затем наблюдайте, какой путь они выбирают и где сомневаются.

Метод проверки конкретных задач, описанный в GOV.UK, помогает обнаруживать непонятные названия и переходы. Он не показывает сам по себе, что предложение востребовано или окупится: для этого нужны отдельные данные о покупке и исполнении.

Если человек выбрал «не тот» раздел, не спешите объяснять ему правильный ответ. Спросите, чего он ожидал увидеть. Возможно, ваше название допускает другое прочтение или ситуация действительно относится к двум маршрутам. Тогда нужна перекрёстная ссылка, более ясное описание или объединение страниц.

Ещё нет продаж

Небольшой следующий шаг и условия первой проверки.

Личная практика

Способ разобраться с повторяемой работой и загрузкой.

Команда

Границы проекта, участие руководителей и исходные данные.

Конкретная задача

Прямой путь к услуге без повторного выбора категории.

Проверка конкретной задачи не доказывает, что предложение востребовано или окупится. Если человек выбрал другой раздел, спрашивают, чего он ожидал.

Для практики нарисуйте на бумаге три наиболее частые задачи посетителей и путь от любого вероятного входа до следующего действия. Уберите переходы, которые ничего не помогают решить. Затем проверьте один путь с телефона без собственных подсказок. Хорошая навигация позволяет человеку узнать подходящий вариант и сохранить свободу перейти к другому, если его задача оказалась сложнее первоначального выбора.